ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ  –  RETURN & REFUND POLICY

        1. Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σε περίπτωση αγορών που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως (π.χ. μέσω διαδικτύου), ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει παραλαμβάνει το προϊόν, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης της απόφασής του (Ν. 2251/1994 – Ελλάδα · Ν. 112(I)/2021 – Κύπρος).

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται σύμφωνα με τις εφαρμοστέες διατάξεις της ελληνικής και κυπριακής νομοθεσίας περί συμβάσεων από απόσταση, και ιδίως σύμφωνα με το άρθρο 22(1) του περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμου του 2021 της Κυπριακής Δημοκρατίας (Ν. 112(I)/2021), καθώς και με τις αντίστοιχες διατάξεις του Ν. 2251/1994 στην Ελλάδα.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με οποιαδήποτε σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή μέσω ταχυδρομείου, ηλεκτρονικό μήνυμα ή άλλο πρόσφορο μέσο επικοινωνίας). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διατίθεται στον ιστότοπό μας, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό.

Για τη διευκόλυνσή σας, μπορείτε ενδεικτικά να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• μέσω e-mail: [email protected]
• μέσω της φόρμας επικοινωνίας: https://eizo.gr/epikoinonia/
• τηλεφωνικά στο +30 2108072800 για Ελλάδα ή στο +357 22007174 για Κύπρο

Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί η αποστολή της δήλωσης πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης διατίθεται σε ξεχωριστό αρχείο/έντυπο στον ιστότοπο της Εταιρείας και ο καταναλωτής δύναται να το χρησιμοποιήσει προαιρετικά για την άσκηση του δικαιώματός του.

> Βρείτε εδώ το έντυπο υπαναχώρησης για αγορές στην Ελλάδα.

> Βρείτε εδώ το έντυπο υπαναχώρησης για αγορές στην Κύπρο.

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, υποχρεούστε να επιστρέψετε το προϊόν στην Εταιρεία μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον αποστείλετε το προϊόν πριν από τη λήξη της.

Το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στη διεύθυνση:

Μιλήτου 6, Νέα Ερυθραία, 14671, Ελλάδα

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος (Ν. 2251/1994 – Ελλάδα · Ν. 112(I)/2021 – Κύπρος).

Η Εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει κάθε ποσό που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης (εξαιρουμένων πρόσθετων δαπανών που προκύπτουν από επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο διαθέσιμο τυποποιημένο τρόπο), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Η Εταιρεία δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβει το προϊόν ή αποδεικτικά στοιχεία αποστολής αυτού, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά με τον καταναλωτή και υπό τον όρο ότι δεν προκύπτει επιβάρυνση για αυτόν.

Σε περίπτωση παραγγελίας που αποτελείται από πολλαπλά προϊόντα ή παρτίδες με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος ή της τελευταίας παρτίδας.

Σε περίπτωση αγοράς ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης, εκτός εάν συντρέχουν νόμιμες εξαιρέσεις.

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής αποφασίσει να υπαναχωρήσει πριν από την παραλαβή του προϊόντος, δύναται να ενημερώσει σχετικά την Εταιρεία και να λάβει επιστροφή των χρημάτων που έχει καταβάλει ή, εφόσον το επιθυμεί, να επιλέξει άλλο προϊόν με συμψηφισμό του ήδη καταβληθέντος ποσού.

Σε περίπτωση αδικαιολόγητης καθυστέρησης παράδοσης, ο καταναλωτής διατηρεί επιπλέον τα δικαιώματα που προβλέπονται από την εφαρμοστέα ελληνική και κυπριακή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων του άρθρου 17 του Ν. 112(I)/2021, κατά περίπτωση.

        1.1. Return Method / Τρόπος επιστροφής

Τα προϊόντα επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, με μεταφορική εταιρεία επιλογής του καταναλωτή ή με άλλο πρόσφορο τρόπο επιστροφής κατόπιν συνεννόησης με την Εταιρεία.

Για λόγους ασφαλούς μεταφοράς του προϊόντος, συνιστάται η χρήση κατάλληλης συσκευασίας και, όπου είναι διαθέσιμη, της αρχικής εργοστασιακής συσκευασίας.

Τα κόστη επιστροφής (μεταφορικά έξοδα επιστροφής και λοιπά σχετικά έξοδα) βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με την Εταιρεία.

Σε κάθε περίπτωση, τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα αποδεικτικά αγοράς ή άλλα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της συναλλαγής.

        1.2. Refund Method / Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά με τον καταναλωτή και υπό την προϋπόθεση ότι δεν προκύπτει επιβάρυνση για αυτόν. Η Εταιρεία δεν επιβάλλει στον καταναλωτή οποιαδήποτε επιβάρυνση λόγω της επιστροφής του ποσού, πέραν όσων επιτρέπονται ρητώς από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η επιστροφή των χρημάτων περιλαμβάνει και τα έξοδα αρχικής παράδοσης (τυποποιημένη αποστολή), εκτός εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει ρητώς διαφορετικό τρόπο παράδοσης από τον οικονομικότερο βασικό τρόπο αποστολής που προσφέρει η Εταιρεία, οπότε δεν επιστρέφεται η τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση (άρθρο 3θ Ν. 2251/1994 – Ελλάδα · άρθρο 24 Ν. 112(I)/2021 – Κύπρος).

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού λογαριασμού που υποδεικνύεται από τον καταναλωτή.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών ή στο διατραπεζικό σύστημα, εφόσον έχει προβεί εγκαίρως στην εντολή επιστροφής του ποσού.

        1.3. Ευθύνη για μείωση αξίας προϊόντος

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χρήση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994 – Ελλάδα · Ν. 112(I)/2021 – Κύπρος).

        1.4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία (άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994 – Ελλάδα · άρθρο 27 Ν. 112(I)/2021 – Κύπρος), όπως ενδεικτικά:

• προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής,
• σφραγισμένες ηχητικές ή οπτικές εγγραφές ή λογισμικό υπολογιστών που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με αναγνώριση εκ μέρους του ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Οι ανωτέρω εξαιρέσεις εφαρμόζονται σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 στην Ελλάδα και το άρθρο 27 του Ν. 112(I)/2021 στην Κύπρο.

        1.5. Επιπλέον όροι επιστροφής προϊόντων

Σε περίπτωση προϊόντων που έχουν εγκατασταθεί πριν την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να μεριμνήσει για την ασφαλή απεγκατάστασή τους πριν την επιστροφή.

Οι ανωτέρω ρυθμίσεις δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία μας στο +30 2108072800 για Ελλάδα ή στο +357 22007174 για Κύπρο.

Οι παρούσες ρυθμίσεις εφαρμόζονται με την επιφύλαξη τυχόν ευνοϊκότερων δικαιωμάτων του καταναλωτή που προβλέπονται από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της ελληνικής, κυπριακής ή ενωσιακής νομοθεσίας.

2. Ευθύνη Πωλητή για Ελαττώματα / Μη ανταπόκριση στη Σύμβαση

Επιπλέον των δικαιωμάτων που απορρέουν από τη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και από την τυχόν παροχή εμπορικής εγγύησης (βλ. ενότητα «Εγγύηση EIZO Hellas-Cyprus»), η EIZO Hellas-Cyprus υπέχει έναντι του καταναλωτή όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771, όπως αυτή έχει ενσωματωθεί στο ελληνικό δίκαιο (Αστικός Κώδικας άρθρα 534–540 και Ν. 4967/2022) και στο κυπριακό δίκαιο (Ν. 154(I)/2021, άρθρα 5–19).

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος κατά τον χρόνο παράδοσης, ο καταναλωτής δικαιούται:

(α) να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς επιβάρυνση, εκτός εάν το επιλεγόμενο μέτρο είναι αδύνατο ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες,

(β) να ζητήσει μείωση του τιμήματος,

(γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εκτός εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης,

(δ) να ζητήσει, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, αποζημίωση σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Τα ανωτέρω δικαιώματα δεν εφαρμόζονται εφόσον αποδεικνύεται ότι η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται σε υπαιτιότητα του καταναλωτή ή σε περιστατικά ανωτέρας βίας.

Τα δικαιώματα αυτά ασκούνται σύμφωνα με τα χρονικά όρια ευθύνης που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί πώλησης αγαθών.

3. Πολιτική Dead On Arrival (DOA) 

Σε περίπτωση που προϊόν παραδοθεί με σοβαρό ελάττωμα ή είναι μη λειτουργικό κατά την παράδοση και από την πρώτη χρήση, εφαρμόζεται η Πολιτική Dead on Arrival (DOA).

Στο πλαίσιο της πολιτικής αυτής, ο καταναλωτής δικαιούται αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με νέο προϊόν ίδιας ή αντίστοιχης κατηγορίας και αξίας ή, εφόσον αυτό δεν είναι εφικτό, επιστροφή χρημάτων.

Η εφαρμογή της Πολιτικής DOA δεν περιορίζει ούτε επηρεάζει τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση / εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την ελληνική και κυπριακή νομοθεσία.

        3.1. Ορισμός DOA:

Ένα προϊόν χαρακτηρίζεται ως Dead on Arrival (DOA) όταν παρουσιάζει εργοστασιακή αστοχία που το καθιστά μη λειτουργικό ή ακατάλληλο για χρήση κατά την πρώτη δοκιμή, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

        3.2. Διαδικασία Έναρξης Πολιτικής DOA:

Ο καταναλωτής καλείται να ενημερώσει την EIZO Hellas-Cyprus χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση σχετικά με το πρόβλημα που παρουσιάστηκε στο προϊόν.

Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας ελέγχου, συνιστάται η αποστολή σχετικής ενημέρωσης μέσω e-mail στο info@eizo.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο www.eizo.gr (https://eizo.gr/epikoinonia/), συνοδευόμενης, όπου είναι δυνατόν, από περιγραφή του προβλήματος και τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. φωτογραφίες ή βίντεο).

Η αποστολή τέτοιων στοιχείων διευκολύνει την ταχύτερη αξιολόγηση του αιτήματος, χωρίς να αποτελεί αποκλειστική προϋπόθεση για την εξέτασή του.

        3.3. Δικαιώματα Πελάτη:

Σε περίπτωση επιβεβαίωσης DOA, ο καταναλωτής δικαιούται:

I. αντικατάσταση με νέο προϊόν ίδιων ή αντίστοιχων προδιαγραφών,

II. επιστροφή χρημάτων, εφόσον η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή,

III. κάλυψη των εξόδων μεταφοράς που σχετίζονται με την επιστροφή και την αποστολή του νέου προϊόντος.

        3.4. Όροι και Προϋποθέσεις Επιστροφής:

Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας ελέγχου και αντικατάστασης, συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται:

I. κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία, εφόσον είναι διαθέσιμη,

II. με τα συνοδευτικά παρελκόμενα και έντυπα που περιλαμβάνονταν κατά την παράδοση,

III. συνοδευόμενο από αποδεικτικό αγοράς ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησης της συναλλαγής.

Η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας ή συνοδευτικών στοιχείων δεν αποκλείει αυτομάτως την εφαρμογή της Πολιτικής DOA, αλλά ενδέχεται να λαμβάνεται υπόψη κατά την αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος.

        3.5. Υποχρεώσεις Εταιρείας Πωλητή:

Μετά την ενημέρωση για πιθανή περίπτωση DOA, η Εταιρεία προβαίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση σε έλεγχο του προϊόντος για τη διαπίστωση ύπαρξης ελαττώματος κατά τον χρόνο παράδοσης.

Σε περίπτωση επιβεβαίωσης DOA:

• η Εταιρεία αναλαμβάνει με δικά της έξοδα την παραλαβή του προϊόντος,
• προβαίνει σε αντικατάσταση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος,
• καλύπτει τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος προς τον καταναλωτή.

        3.6. Εξαιρέσεις DOA:

Η Πολιτική DOA δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπου αποδεικνύεται ότι η βλάβη προκλήθηκε από:

I. χρήση αντίθετη με τις οδηγίες του κατασκευαστή,

II. μη ενδεδειγμένη εγκατάσταση,

III. παρεμβάσεις ή τροποποιήσεις από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα,

IV. ζημιά κατά τη μεταφορά μετά την παράδοση, η οποία δεν αναφέρθηκε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

        3.7. Υποστήριξη Πελατών:

Για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία DOA μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών της EIZO Hellas-Cyprus στο +30 2108072800 για Ελλάδα ή στο +357 22007174 για Κύπρο.

Τελευταία Ενημέρωση: Απρίλιος 2026